Vplačal sem riziko odpovedi potovanja, a denarja nočejo vrniti

Obračam se na vas s prošnjo za pomoč v stiski. Z ženo sva se decembra 2019 prijavila (prek koprske banke) za izlet na Kubo. Vplačala sva aranžma, in to v celoti, približno 6000 evrov. Vplačala sva tudi riziko odpovedi – približno 300 evrov. Izlet naj bi potekal od 16. aprila 2020, trajal naj bi okoli 14 dni. Seveda je vse odpadlo, agencija Palma pa nama zdaj ponuja drug termin v novembru 2020 ali obveznice (bone), ki naj bi jih porabila do decembra 2021. Zahteval sem vračilo denarja z rizikom odpovedi vred, a ne slišijo. Prosim za nasvet, pomoč, saj sem vendar vplačal tudi riziko.

Hvala za postavljeno vprašanje. Vaš problem žal ni osamljen in je seveda posledica svetovne krize, nastale zaradi pandemije covida-19.

Pravno gledano je tako: glede na to, da ste pri agenciji vplačali tako imenovano paketno potovanje (paketni aranžma), ki pa je bilo odpovedano zaradi izrednih razmer, ste upravičeni odstopiti od pogodbe in lahko od agencije zahtevate povračilo vseh plačil, in to brez plačila kakršne koli odstopnine. Pod izredne okoliščine namreč sodi tudi epidemija oziroma pandemija z boleznijo covid-19, saj je zaradi nje (za zdaj) onemogočeno tako rekoč kakršno koli potovanje.

Ne glede na to pa številne turistične agencije zaradi nezavidljivega položaja, v katerem so se zaradi krize znašle tudi same, številnim strankam ponujajo možnost koriščenja bona (vavčerja, kredita), ki ga te lahko nato izkoristijo v določenem obdobju. Poudarjam, da take ponudbe niste dolžni sprejeti, ampak lahko od agencije še naprej zahtevate vračilo denarja. Govorim seveda strogo legalistično.

Ker pa je seveda vprašljivo, ali so agencije ta hip zaradi krize sploh likvidne, ni nujno, da boste, ne glede na pravno zavarovano pravico, ki jo nedvomno imate, denar dobili. Zato se marsikatera stranka odloči, da namesto vračila denarja sprejme tudi vavčer oziroma kredit, ki ga lahko izkoristi v nekem razumnem obdobju, pri čemer pa mora tudi tak vavčer vsebovati določene varovalke (denimo varovalko pred stečajem turistične agencije). Če boste vseeno vztrajali pri vračilu denarja, pošljite zahtevek zanj agenciji v pisni obliki (lahko tudi po elektronski pošti).

Kar zadeva sklenjeno zavarovanje za riziko odpovedi, pa bi se do njega težko opredelil, dokler ne poznam njegove vsebine, treba je namreč vedeti, konkretno kakšen riziko odpovedi je predmet zavarovanja.